Кейс по внедрению Битрикс24 в компании «Zepter International»
Автоматизация сервисного обслуживания систем очистки воды и работы сервисного центра Zepter International
Zepter International – это мультибрендовая международная компания, которая производит и продает потребительские товары по всему миру главным образом путем прямых продаж, а также через розничную сеть.
Компания Zepter International в том числе реализует различные системы очистки воды (СОВ) с собственными циклами сервисного обслуживания и замены расходных материалов. За годы работы база установленных СОВ составляла более 40000 единиц. Поскольку в компании не было единой системы учета систем, сроков и этапов их обслуживания – зачастую о клиентах забывали, этапы обслуживания пропускались и проводились по звонку и самостоятельной заявке клиента в компанию.
В процессе внедрения Битрикс24 была оцифрована и загружена вся информация о клиентах, установленных у них СОВ и текущем этапе обслуживания.
Поскольку для каждого вида СОВ характерны свои этапы и сроки сервисного обслуживания, для каждого была создана и настроена отдельная воронка сервисного обслуживания. Для каждой воронки были настроены свои стадии, обязательные поля и бизнес-процессы. Данные настройки позволили видеть всю историю взаимодействия с клиентами, контролировать сроки сервисного обслуживания и проводить все этапы сервиса без потери клиентов. Для удобства клиентов и минимализации нагрузки на сотрудников компании были подключены онлайн платежи и смс сервис. Это позволило не только автоматизировать напоминание клиентам о предстоящем сервисе, но и отправлять ссылку на оплату.
Благодаря внедрению Битрикс24 в работу сервисного центра Zepter International удалось перевести всех клиентов в единую учетную систему. Был налажен процесс систематического сервисного обслуживания и автоматизирован процесс оповещений клиентов и приема оплат.
