Тех.поддержка и администрирование Битрикс24
Сервисное обслуживание портала
Берём на себя полное сопровождение вашего портала: решаем технические задачи, настраиваем CRM, дорабатываем бизнес-процессы и консультируем сотрудников. Работаем по SLA с фиксированным временем реакции.
10+
лет на рынке
350+
проектов
2 ч
средняя реакция
Выделенная линия поддержкиПерсональный менеджер и инженер
- Поддержка облака и коробки
- Договор и закрывающие документы
- Прозрачный учёт часов
Почему выбирают нас?
Работаем прозрачно, по договору и с реальным результатом для бизнеса.
Золотой партнёр
Битрикс24
Битрикс24
Сертифицированная команда с подтверждённым статусом и прямым доступом к вендору
Быстрая реакция
на запрос
на запрос
Среднее время отклика — 2 часа. Срочные инциденты решаем вне очереди по SLA.
Работа
по договору
по договору
Официальный договор, безналичный расчёт и закрывающие документы каждый месяц
Прозрачный
учёт часов
учёт часов
Отчёт по каждой задаче: что сделано, сколько времени и какой остаток часов.
Персональный
менеджер
менеджер
Одно окно коммуникации: менеджер знает ваш проект и координирует инженеров.
Тарифы на техподдержку
Выберите пакет часов исходя из нагрузки на портал. Неиспользованные часы переносятся на следующий месяц.
Базовый
для небольших команд и порталов с редкими запросами и стабильной работой
270BYN
90 BYN/час
3 часа в месяц
Включено
- Консультации сотрудников и администратора по типовому функционалу.
- Настройка стандартных полей, карточек CRM, базовых стадий воронок.
- Управление пользователями: приглашение, увольнение, настройка базовых прав доступа.
- Фиксация обращений через тикет-систему/e-mail.
- Взаимодействие с техподдержкой вендора (1С-Битрикс) по системным сбоям.
Ограничения
- не включает программирование, переработку сложных бизнес-процессов и вебхуки/API
Хит!
Стандартный
для активно развивающихся компаний, регулярно донастраивающих CRM-процессы
510BYN
85 BYN/час
6 часов в месяц
Включено
- Все услуги тарифа «Базовый».
- Настройка роботов, триггеров и генераторов документов в CRM.
- Подключение стандартных каналов коммуникаций (почта, открытые линии, мессенджеры, телефония).
- Корректировка существующих смарт-процессов и регулярных отчетов.
- Создание индивидуальных видеоинструкций и регламентов под задачи клиента.
- Выделенный менеджер и оперативный чат для приема задач.
Профессиональный
для порталов с глубокой автоматизацией, несколькими отделами и сложной логикой
720BYN
80 BYN/час
9 часов в месяц
Включено
- Все услуги тарифа «Стандартный».
- Проектирование и настройка сложных бизнес-процессов в CRM, ленте и списках (дизайнер БП).
- Настройка смарт-процессов с межсущностными связями и сложной логикой переходов.
- Интеграции через стандартные коннекторы и REST API (вебхуки, выгрузки, внешние формы).
- Для коробочных версий: аудит производительности, мониторинг дисковогопространства и контроль создания резервных копий.
- Ежемесячный созвон с ведущим аналитиком для планирования развития системы.
Индивидуальный
для крупных порталов, Enterprise-клиентов и сложных кастомных внедрений
по запросу
72 BYN/час
от
15–20
часов в месяц
Включено
- Выделенная проектная команда: бизнес-аналитик, senior/middle-разработчик, QA, проджект-менеджер.
- Backend/Frontend кастомная разработка для коробочной версии или локальных приложений.
- Нестандартные интеграции с 1C, ERP, WMS, кастомными базами данных по API.
- Персональный SLA с гарантированным выходом на устранение аварийных инцидентов до 30–60 минут.
- Возможность оказания экстренной поддержки во внерабочее время и выходные дни.
Базовый
для небольших команд и порталов с редкими запросами и стабильной работой
1 458BYN
81 BYN/час
3 часа в месяц
Включено
- Консультации сотрудников и администратора по типовому функционалу.
- Настройка стандартных полей, карточек CRM, базовых стадий воронок.
- Управление пользователями: приглашение, увольнение, настройка базовых прав доступа.
- Фиксация обращений через тикет-систему/e-mail.
- Взаимодействие с техподдержкой вендора (1С-Битрикс) по системным сбоям.
Ограничения
- не включает программирование, переработку сложных бизнес-процессов и вебхуки/API
Хит!
Стандартный
для активно развивающихся компаний, регулярно донастраивающих CRM-процессы
2 754BYN
76,5 BYN/час
6 часов в месяц
Включено
- Все услуги тарифа «Базовый».
- Настройка роботов, триггеров и генераторов документов в CRM.
- Подключение стандартных каналов коммуникаций (почта, открытые линии, мессенджеры, телефония).
- Корректировка существующих смарт-процессов и регулярных отчетов.
- Создание индивидуальных видеоинструкций и регламентов под задачи клиента.
- Выделенный менеджер и оперативный чат для приема задач.
Профессиональный
для порталов с глубокой автоматизацией, несколькими отделами и сложной логикой
3 888BYN
72 BYN/час
9 часов в месяц
Включено
- Все услуги тарифа «Стандартный».
- Проектирование и настройка сложных бизнес-процессов в CRM, ленте и списках (дизайнер БП).
- Настройка смарт-процессов с межсущностными связями и сложной логикой переходов.
- Интеграции через стандартные коннекторы и REST API (вебхуки, выгрузки, внешние формы).
- Для коробочных версий: аудит производительности, мониторинг дисковогопространства и контроль создания резервных копий.
- Ежемесячный созвон с ведущим аналитиком для планирования развития системы.
Индивидуальный
для крупных порталов, Enterprise-клиентов и сложных кастомных внедрений
по запросу
72 BYN/час
от
15–20
часов в месяц
Включено
- Выделенная проектная команда: бизнес-аналитик, senior/middle-разработчик, QA, проджект-менеджер.
- Backend/Frontend кастомная разработка для коробочной версии или локальных приложений.
- Нестандартные интеграции с 1C, ERP, WMS, кастомными базами данных по API.
- Персональный SLA с гарантированным выходом на устранение аварийных инцидентов до 30–60 минут.
- Возможность оказания экстренной поддержки во внерабочее время и выходные дни.
Базовый
для небольших команд и порталов с редкими запросами и стабильной работой
2 592BYN
72 BYN/час
3 часа в месяц
Включено
- Консультации сотрудников и администратора по типовому функционалу.
- Настройка стандартных полей, карточек CRM, базовых стадий воронок.
- Управление пользователями: приглашение, увольнение, настройка базовых прав доступа.
- Фиксация обращений через тикет-систему/e-mail.
- Взаимодействие с техподдержкой вендора (1С-Битрикс) по системным сбоям.
Ограничения
- не включает программирование, переработку сложных бизнес-процессов и вебхуки/API
Хит!
Стандартный
для активно развивающихся компаний, регулярно донастраивающих CRM-процессы
4 896BYN
68 BYN/час
6 часов в месяц
Включено
- Все услуги тарифа «Базовый».
- Настройка роботов, триггеров и генераторов документов в CRM.
- Подключение стандартных каналов коммуникаций (почта, открытые линии, мессенджеры, телефония).
- Корректировка существующих смарт-процессов и регулярных отчетов.
- Создание индивидуальных видеоинструкций и регламентов под задачи клиента.
- Выделенный менеджер и оперативный чат для приема задач.
Профессиональный
для порталов с глубокой автоматизацией, несколькими отделами и сложной логикой
6 912BYN
64 BYN/час
9 часов в месяц
Включено
- Все услуги тарифа «Стандартный».
- Проектирование и настройка сложных бизнес-процессов в CRM, ленте и списках (дизайнер БП).
- Настройка смарт-процессов с межсущностными связями и сложной логикой переходов.
- Интеграции через стандартные коннекторы и REST API (вебхуки, выгрузки, внешние формы).
- Для коробочных версий: аудит производительности, мониторинг дисковогопространства и контроль создания резервных копий.
- Ежемесячный созвон с ведущим аналитиком для планирования развития системы.
Индивидуальный
для крупных порталов, Enterprise-клиентов и сложных кастомных внедрений
по запросу
72 BYN/час
от
15–20
часов в месяц
Включено
- Выделенная проектная команда: бизнес-аналитик, senior/middle-разработчик, QA, проджект-менеджер.
- Backend/Frontend кастомная разработка для коробочной версии или локальных приложений.
- Нестандартные интеграции с 1C, ERP, WMS, кастомными базами данных по API.
- Персональный SLA с гарантированным выходом на устранение аварийных инцидентов до 30–60 минут.
- Возможность оказания экстренной поддержки во внерабочее время и выходные дни.
Все цены указаны в белорусских рублях (BYN) без учета НДС.
Неиспользованные часы не переносятся на следующий отчетный период и сгорают по завершении оплаченного месяца/срока.
Дополнительные часы сверх пакета тарифицируются по льготной часовой ставке выбранного абонемента (при наличии технической возможности у исполнителя).
Разовые работы без абонемента — 90 BYN/час.
Дополнительные услуги
Помимо базовой поддержки мы выполняем широкий спектр работ по развитию и администрированию портала.
Настройка CRM
Воронки продаж, стадии сделок, права доступа, поля и карточки под ваши процессы
Интеграции
Подключение телефонии, 1C, платёжных систем, мессенджеров и сайта к порталу
Бизнес-процессы
Автоматизация рутины: роботы, триггеры, согласования и автоматические задачи
Доработки под задачу
Кастомные модули, виджеты и доработки коробочной версии под ваши задачи
Обучение сотрудников
Онлайн-вебинары и инструкции по работе в CRM и задачах для команды
Администрирование сервера
Обновления, резервное копирование, мониторинг нагрузки и безопасность коробки
Все еще сомневаетесь?
Возможно, консультация с нашим специалистом
поможет Вам определиться.
поможет Вам определиться.
Как подключить техническую поддержку?
Простой процесс из четырёх шагов — от заявки до начала работы.
01
Заявка
Оставляете заявку на сайте или звоните нам напрямую
02
Аудит портала
Изучаем ваш портал, задачи и подбираем подходящий тариф
03
Договор и оплата
Заключаем договор, выставляем счёт и фиксируем SLA
04
Начало работы
Назначаем менеджера и приступаем к решению задач
Наши клиенты
Что ещё мы можем предложить?
Полный цикл работ с Битрикс24 — от внедрения до развития и маркетинга.
Ответы на часто задаваемые вопросы
Сколько стоит внедрение?
Стоимость зависит от числа процессов, интеграций и объёма данных. После аудита вы получаете смету по спринтам: первый этап всегда с фиксированной ценой и понятным результатом, дальше — по факту согласованного объёма.
Мы уже пробовали внедрять Битрикс24, не пошло. Почему сейчас будет иначе?
Чаще всего проект останавливается там, где систему настроили, но процесс не описали: люди не понимают, зачем вносить данные. Мы начинаем с процессов и метрик, а внедрение сопровождаем обучением и контролем дисциплины первые недели после запуска.
Облако или коробка?
Работаем с обоими вариантами. Облако — быстрее старт и меньше администрирования. Коробка (on-premise) — когда нужны свои сервера, глубокие доработки и жёсткие требования безопасности. Решение принимаем на этапе архитектуры.
Сколько времени потребуется от нашей команды?
На этапе проектирования — 2–4 часа в неделю от владельца процесса и по часу от ключевых сотрудников. Во время внедрения — короткие демо каждые две недели. Всё остальное берём на себя.
Вы обучаете сотрудников работать в новой системе?
Да, обучение — обязательный этап любого проекта. Проводим групповые и индивидуальные сессии, готовим видеоинструкции и регламенты под ваши процессы.
Оставьте заявку на техподдержку
Оставьте контакты — менеджер свяжется в течение рабочего дня, подберёт подходящий тариф и ответит на вопросы.